我叫肖化歧，现任邵阳市交警支队隆回考场后勤服务公司大车队队长。别看这小小的芝麻官，但要真正当好，也并非容易之事。

先做学徒，后当师傅

俗话说：“打铁还要本身硬。”车队长，虽然屁股后面带“长”，但并不脱产，既是战斗员，又是指挥员。要想演好这双重身份的角色，自己不仅要有过硬的驾驶技术和培训能力，而且还要有出色的管理水平和指挥协调能力。隆回考场率先在全省实行红外线监考，新的考试场地、新的电脑设备、新的考试车辆、新的考试项目和新的模拟程序。为了尽快适这项新的工作，我从进入考场的第一天起，就加强了自身的学习。一是不断提升业务技能。在明确引车员工作职责的基础上，自己利用业余时间，熟悉考场环境、考试内容、考试要求和模拟程序，并系统地学习了科一和科四理论知识，以便在模拟培训中更好地为考生解疑释惑。二是不断提高管理水平。做为一名车队长，不仅要出色地完成好自己的培训任务，而且还要管理好整个车队。说到管理，实际上就是管人。我本人文化程度不高，也从来没有当过什么领导，但为了不辜负向长江董事长的重托和同事们的信任，我决心从头学起。一是向书本学。我利用工余时间，认真学习了有关管理方面的书籍，以弥补自己知识的不足；二是虚心向公司有丰富管理经验的领导们学。每逢公司或考场开员工大会，我都认真听、认真记，从中学习他们的管理方法和管理经验。并认真学习公司的各项规章制度，学会用制度管事、管人；三是从工作实际中学。隆回考场后勤服务公司大车队虽然只有十几个人，但麻雀虽小，五脏具全。考场大车队引车员的年龄、个性、文化层次和喜好各有不同，为了把管理工作做好、做细，我在熟悉和掌握他们各自特点的基础上，在工作安排、说话语气和批评教育等方面都有所区别，尽量避其所短、扬其所长。对在工作中出现的问题和矛盾，我做到先了解情况，有的放矢，处理当中尽量做到公平、公正。俗话说：“行动是无声的命令。”为了带好自己的一班人，首先自己要做出榜样。正人先正己，要求别人不能做的，首先自己要绝对不做。为此，我严格要求自己，在各个方面起好表率引领作用。

晓之以理，动之以情

实践证明，世界上最难管的就是人，隆回考场大车队也不例外。个别引车员工作有时不认真，如果你批评得太严厉，语言简单粗暴，他就会有抵触情绪；如果你轻描淡写，不庠不痛，他却无动于衷。为了达到批评的效果，针对不同的对象，我十分注意批评的方式方法，尽量做到晓之以理，动之以情。2015年3月的一天，有位引车员在模拟培训中与考生发生了摩擦，考生投诉到了我这里。我了解情况后，立即对那位引车员进行批评教育，开始他不服气，还强词夺理。后来我心平气和地开导他说：引车员的职责就是为广大考生服好务，考生是我们的衣食父母，是我们的上帝，考生合理的要求，我们必须满足，当考生提出不合理的要求时，我们只有解释的权力，没有赌气的权力。我们要学会换位思考，如果今天你是一名考生，在模拟训练中受了气，你能高兴吗？经过我一番推心至腹的话语，那位引车员很快认识到了自己的错误，并主动向那位考生赔礼道歉。通过这件事，使我深深地体会到：批评的方式方法各种各样，有急风暴雨、电闪雷鸣；有言辞犀利、刺刀见红；有和风细雨、心平气和等，但我觉得后者更容易化解矛盾、浸润心田。

赠人玫瑰，手有余香

人们常说：“好心有好报。”这句话一点不假。我们在考场当引车员，接待的是来自四面八方的考生，热情服务、乐于助人，让广大考生有宾至如归的感觉是我们的义务和职责。2013年4月，在我车上进行模拟训练的有位洞口考生因严重感冒而呕吐不止，我立即陪他去横板桥医院看病，不仅帮他挂号和取药，而且一直陪他打完点滴。回考场后，我又为他买来稀饭和包子，并帮他加班完成了模拟训练。事后，这位考生激动地说：“肖队长，您无微不至的关心让我感激万分，隆回考场的热情服务让我终生难忘。”这位考生为了感谢我，回到家里后，每年都给我介绍几个学员来隆回友谊驾校学车。我想，我只是做了自己应该做的一点小事，可得到的却是源源不断的回报。

当好一个引车员不容易，当好一个车队长更不容易，但我认为，不管做什么，只要想去做、用心去做，就一定会有所收获。　（隆回考场后勤服务公司大车队队长　肖化歧）